Política de reembolso
Última actualización: 8 de julio de 2026
1. Derecho de devolución
En Noivirian queremos que esté satisfecho con su compra.
Si por cualquier motivo no queda conforme con el producto recibido, podrá solicitar su devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados con el producto.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
Correo electrónico: noivirian@gmail.com
En su solicitud deberá indicar, siempre que sea posible:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y responderemos con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
3. Gastos de devolución
Si la devolución se solicita porque el cliente ha cambiado de opinión, ya no desea el producto o realizó la compra por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En cambio, si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o se ha enviado un artículo incorrecto por error, Noivirian asumirá los costes razonables derivados de la devolución o sustitución del producto, siempre que la incidencia sea comunicada dentro de un plazo razonable desde su recepción.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Le recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo reciba.
Si detecta cualquier problema, como un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante el correo electrónico:
Correo electrónico: noivirian@gmail.com
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Cada caso será revisado individualmente con el fin de ofrecer la solución más adecuada lo antes posible.
5. Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinadas devoluciones podrán no ser aceptadas cuando el artículo haya sido utilizado, manipulado de forma inadecuada o haya perdido su estado original.
Tampoco podrán aceptarse devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por un uso incorrecto, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
Esta limitación no afectará a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores en caso de productos defectuosos o falta de conformidad.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
En caso de que la devolución no pueda ser aceptada, informaremos al cliente indicando el motivo correspondiente.
7. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos por otros productos.
Si desea adquirir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
8. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Correo electrónico: noivirian@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo sin ningún coste adicional.
No obstante, una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación ya no será posible y deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.
9. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, los clientes disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos casos en los que la legislación establezca alguna excepción.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones previstas en la normativa vigente y en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: noivirian@gmail.com
Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta lo antes posible y ayudar a resolver cualquier incidencia de forma rápida, transparente y satisfactoria.